I/ QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ VÀ THANH TOÁN TOUR

1.    Trước khi đăng ký đi tour, quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour, các khoản bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình. Trong trường hợp Quý khách không trực tiếp đăng ký mà do người khác đăng ký thì Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình.

2.    Giá tour được thể hiện bằng tiền Việt Nam đồng và được niêm yết trên mỗi tour.

3.    Khi đăng ký đi tour, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và tạm ứng và thanh toán tiền tour theo quy định của Công ty (tùy thuộc vào từng sản phẩm tour).

4.    Trường hợp khách quốc tịch nước ngoài có visa vào Việt Nam 1 lần, quý khách vui lòng thanh toán phụ phí làm visa tái nhập Việt Nam theo quy định của Cục Quản Lý Xuất Nhập Cảnh Việt Nam.

5.    Nếu yêu cầu ở phòng đơn, Quý khách vui lòng thanh toán tiền phụ thu.

6.    Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, VNETRAVEL sẽ có trách nhiệm nhận khách cho đủ đoàn (từ 15 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 15 khách người lớn, VNETRAVEL có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 4 ngày (ngày làm việc) và thỏa thuận lại ngày khởi hành mới, hoặc hoàn trả lại toàn bộ số tiền cho khách đã đăng ký trước đó.

7.    Khách hàng không được quyền tự ý tách đoàn nếu không được sự đồng ý từ phía chúng tôi.

II/ ĐIỀU KIỆN HỦY TOUR HÀN, NHẬT, ÂU, ÚC MỸ, NAM PHI, NEW ZEALAND, …

1/ ĐIỀU KHOẢN HỦY TOUR CHUNG

-     Nếu hủy tour trước khi đặt cọc tour và trước khi VNETRAVEL nộp phí visa: không mất chi phí.

-     Nếu hủy tour sau khi VNETRAVEL nộp hồ sơ visa (nhưng vẫn còn nằm trong thời hạn hủy không mất phí đặt cọc) hoặc Quý khách bị từ chối visa: chi phí không hoàn lại là chi phí visa + chi phí dịch thuật (tùy thuộc vào từng tour).

2/ ĐIỀU KIỆN HỦY TOUR (ĐỐI VỚI NGÀY LỄ, TẾT):

-    Nếu hủy hoặc chuyển sang các tuyến du lịch khác trước ngày khởi hành 30 ngày: Không mất chi phí.

-    Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 20-29 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí chuyển/ huỷ tour là 50% tiền cọc.

-    Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 15-19 ngày trước ngày khởi hành hoặc ngay sau khi LSQ, ĐSQ cấp visa: Chi phí chuyển/ huỷ tour là 100% tiền cọc.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 12-14 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí huỷ tour là 50% giá tour.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 08-11 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí huỷ tour là 70% giá tour.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 03-10 ngày trước ngày khởi: Chi phí huỷ tour là 90% giá tour.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng 48 giờ trước giờ khởi hành: Chi phí huỷ tour là 100% giá tour.

3/ ĐIỀU KIỆN HỦY TOUR (ĐỐI VỚI NGÀY THƯỜNG):

-    Nếu hủy hoặc chuyển sang các tuyến du lịch khác trước ngày khởi hành 25 ngày: Không mất chi phí.

-    Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 20-24 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí chuyển/ huỷ tour là 50% tiền cọc.

-    Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 15-19 ngày trước ngày khởi hành hoặc ngay sau khi LSQ, ĐSQ cấp visa: Chi phí chuyển/ huỷ tour là 100% tiền cọc.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 10-15 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí huỷ tour là 50% giá tour

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 05-09 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí huỷ tour là 70% giá tour.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 03-04 ngày trước ngày khởi: Chi phí huỷ tour là 90% giá tour.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng 48 giờ trước giờ khởi hành: Chi phí huỷ tour là 100% giá tour.

III/ ĐIỀU KIỆN HỦY TOUR ĐÔNG NAM Á, TRUNG QUỐC, HONGKONG, MACAU:

1/ ĐIỀU KIỆN HỦY TOUR (ĐỐI VỚI NGÀY THƯỜNG):

-    Nếu hủy hoặc chuyển sang các tuyến du lịch khác trước ngày khởi hành 15 ngày: Không mất chi phí.

-    Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 10-14 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí chuyển/ huỷ tour là 50% tiền cọc

-    Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 07-09 ngày trước ngày khởi hành hoặc ngay sau khi LSQ, ĐSQ cấp visa: Chi phí chuyển/ huỷ tour là 100% tiền cọc.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 05-06 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí huỷ tour là 50% giá tour.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 04 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí huỷ tour là 70% giá tour.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 03 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí huỷ tour là 90% giá tour.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng 48 giờ trước giờ khởi hành: Chi phí huỷ tour là 100% giá tour

-    Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ Bảy và Chủ Nhật.

2/ ĐIỀU KIỆN HỦY TOUR (ĐỐI VỚI NGÀY LỄ, TẾT):

-    Nếu hủy hoặc chuyển sang các tuyến du lịch khác trước ngày khởi hành 25 ngày: Không mất chi phí.

-     Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 20-24 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí chuyển/ huỷ tour là 50% tiền cọc.

-    Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 15-19 ngày trước ngày khởi hành hoặc ngay sau khi LSQ, ĐSQ cấp visa: Chi phí chuyển/ huỷ tour là 100% tiền cọc.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 12-14 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí huỷ tour là 50% giá tour.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 08-11 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí huỷ tour là 70% giá tour.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 03-10 ngày trước ngày khởi: Chi phí huỷ tour là 90% giá tour.

-    Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng 48 giờ trước giờ khởi hành: Chi phí huỷ tour là 100% giá tour.

IV/ ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC

1.    Một số lưu ý khi đăng ký tour du lịch trong nước:

a.    Khi đăng ký tour Quý khách vui lòng cung cấp họ tên chính xác, đầy đủ, đúng từng ký tự trên CMND/ Passport (Hộ chiếu)/ Giấy khai sinh (trẻ em dưới 14 tuổi). Trẻ em từ 14 tuổi trở lên phải có CMND hoặc Passport (hộ chiếu) và đóng một khoản tiền cọc thay đổi tùy theo tour du lịch mà Quý khách chọn. Số tiền còn lại sẽ thanh toán trước ngày khởi hành đối với ngày thường 03 ngày và đối với ngày Lễ, Tết là 15 ngày.

b.    Khi đi tour trẻ em từ 14 tuổi trở lên và người lớn phải đem theo CMND bản chính (còn hạn 14 năm)/ Passport (Hộ chiếu) còn hạn / Giấy khai sinh bản chính (trẻ em). Riêng khách Việt Kiều, khách Nước ngoài phải mang theo đầy đủ Passport (Hộ Chiếu) làm thủ tục nhận phòng hoặc lên máy bay.

c.    Thứ tự các điểm tham quan trong chương trình một số trường hợp có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan như ban đầu. 

d.    Đối với các chương trình đường bay:

-    Trong trường hợp Quý khách bay Vietjet Air và Jetstar , vé máy bay trẻ em 100% người lớn, vé không hoàn, không dời, đổi, huỷ, sai tên mất 100% theo qui định hãng Hàng Không

-    Trong trường hợp Quý khách cung cấp sai tên, thiếu tên…, vui lòng chịu phí đổi vé hoặc mua lại vé mới theo quy định của Hãng Hàng Không (nếu chuyến bay còn chỗ). VNETRAVEL sẽ hoàn toàn không chịu trách nhiệm.

-    Vui lòng sử dụng CMND hoặc passport để làm thủ tục lên máy bay, trẻ em phải mang giấy khai sinh và giấy ủy quyền của cha mẹ nếu không đi cùng cha mẹ. Trẻ em trên 14 tuổi phải sử dụng CMND.

-    Giá vé, giờ bay có thể thay đổi theo Hãng Hàng Không (Vietnam Airlines, Vietjet, Jetstar).

2. Các điều kiện hủy tour đối với ngày thường:

2.1 Tour đường bộ:

-    Hủy sau khi đặt tour: 24h - phạt 10% tổng giá tour.

-    Hủy trước ngày khởi hành 12 ngày: phạt 20% tổng giá tour.

-    Hủy trong vòng 08 – 11 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 40% tổng giá tour.

-    Hủy trong vòng 04 – 07 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 60% tổng giá tour.

-    Hủy trong vòng 04 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 100% tổng giá tour.

2.2 Tour đường bay:

-    Hủy sau khi đặt tour: 24h - phạt 10% phí tour + phí hủy vé máy bay theo qui định của hãng Hàng Không Việt Nam

-    Hủy trước ngày khởi hành 15 ngày: phạt 40% tổng giá tour.

-    Hủy trong vòng 12 – 14 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 50% tổng giá tour.

-    Hủy trong vòng 07 – 11 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 70% tổng giá tour.

-    Hủy trong vòng 06 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 100% tổng giá tour.

3. Các điều kiện hủy tour đối với ngày Lễ, Tết:

3.1 Tour đường bộ:

-    Hủy sau khi đặt tour: phạt 20% tổng giá tour.

-    Hủy trong vòng 12 – 14 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 30% tổng giá tour.

-    Hủy trong vòng 08 – 11 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 50% tổng giá tour.

-    Hủy trong vòng 04 – 07 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 70% tổng giá tour.

-    Hủy trong vòng 04 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 100% tổng giá tour.

3.2 Tour đường bay:

-    Hủy sau khi đặt tour: 24h - phạt 20% phí tour + phí hủy vé máy bay theo qui định của hãng Hàng Không Việt Nam.

-    Hủy trước ngày khởi hành 15 ngày: phạt 50% tổng giá tour.

-    Hủy trong vòng 12 – 14 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 60% tổng giá tour.

-    Hủy trong vòng 07 – 11 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 80% tổng giá tour.

-    Hủy trong vòng 06 ngày tính từ ngày khởi hành: phạt 100% tổng giá tour.

V/ LƯU Ý ĐẶC BIỆT

-    Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

-    Sau khi đóng tiền, nếu Quý khách muốn chuyển/ huỷ tour xin vui lòng mang biên nhận đóng tiền đến văn phòng đăng ký tour để làm thủ tục chuyển/ huỷ tour và chịu chi phí theo quy định của VNETRAVEL. Không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ huỷ tour qua điện thoại.

-    Các tour ngày lễ, Tết là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, Tết theo qui định.

-    Đối với những tour còn thời hạn hủy mà không mất phí nhưng đã làm visa, Quý khách vui lòng thanh toán phí visa.

-    Nếu khách là Việt Kiều hoặc nước ngoài có Visa rời phải mang theo lúc đi tour.

-    Quý khách mang 2 Quốc tịch hoặc Travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lòng thông báo với nhân viên bán tour ngay thời điểm đăng ký tour và nộp bản gốc kèm các giấy tờ có liên quan (nếu có).

-    Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu VN còn hiệu lực thì không đăng ký du lịch sang nước thứ ba được.

-    Hộ chiếu của Quý khách phải còn thời hạn trên 6 tháng tính đến ngày về.

-    Quý khách đăng ký tour vui lòng theo đoàn về đúng ngày kết thúc tour.

-    Quý khách dưới 16 tuổi phải có Bố Mẹ hoặc người nhà trên 16 tuổi đi cùng. Trường hợp đi với người nhà phải nộp kèm giấy ủy quyền được chính quyến địa phương xác nhận (do Bố Mẹ ủy quyến dắt đi tour).

-    Quý khách từ 70 tuổi đến dưới 80 tuổi yêu cầu ký cam kết sức khỏe với VNETRAVEL và có giấy xác nhận đầy đủ sức khoẻ để đi du lịch nước ngoài của bác sĩ, có người thân dưới 60 tuổi (đầy đủ sức khoẻ) đi theo và đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp.

-    VNETRAVEL xin phép từ chối không nhận khách từ 80 tuổi trở lên và khách có thai từ 6 tháng trở lên.

-    Do các chuyến bay phụ thuộc vào các Hãng Hàng Không nên trong một số trường hợp giờ bay có thể thay đổi mà không được báo trước.

-    Tùy vào tình hình thực tế, thứ tự các điểm tham quan trong chương trình có thể thay đổi nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan như lúc đầu.

-    VNETRAVEL sẽ không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai (lũ lụt, động đất, bão, …), sự cố an ninh (khủng bố, biểu tình) và sự cố hàng không (trục trặc kỹ thuật, dời, hủy, hoãn chuyến bay, …)

-    VNETRAVEL sẽ không hoàn trả các chi phí tour trong trường hợp quý khách bị từ chối Xuất/ Nhập cảnh bởi cơ quan an ninh của Việt Nam hoặc nước đến do các sự cố về hồ sơ cá nhân như thông tin, hình ảnh trên bản gốc hồ sơ cá nhân không rõ, hộ chiếu hết hạn hoặc còn hạn không đúng theo quy định của cơ quan hải quan, tên Quý khách trùng với danh sách các cá nhân bị cấm nhập cảnh tại nước đến, ….) Nếu những trường hợp trên xảy ra, VNETRAVEL sẽ xem xét hoàn phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện như: phí làm visa, phí đặt cọc vé máy bay, phí đặt cọc nhà hàng/ khách sạn tại nước đến,… và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).

-    Mọi thắc mắc Quý Khách liên hệ ĐT: (08) 38 990 430 – Fax: (08) 35 126 163 hoặc email: info@vnetravel.com.vn để được hướng dẫn thêm.